新型コロナウイルス感染症に伴う、ロックダウン（都市封鎖）時の対応について
ハイデルベルグ・ジャパンでは、首都圏エリアでのロックダウン（都市封鎖）が発令された場合、日本政府、地方自治体の要請及び法規制に準じて以下の対応を実施させていただきます。
カスタマーケアセンターについて
カスタマーケアセンターへのお問い合わせにつきましては、弊社が近年進めているデジタルトランスフォーメーションにより、オペレーターがどの場所にいても通常通りの対応ができる体制をとっております。従って、サービス、部品等に関しましては、いつもお使い頂いている下記リンクのお問い合わせ電話番号にてご対応をさせて頂きます。
お問い合わせ電話番号
印刷機・パッケージ関連後加工装置
Tel: 0570666 431 （北海道・東北・関東・甲信越・静岡 50Hz 地区）
Tel: 0570666 432 （北陸・東海・近畿・四国・中国・九州・沖縄地区
CtP ・プリネクト製品
Tel: 0570 666 433
製本機・断裁機
Tel: 0570 666 434
部品・ Saphira 印刷必需品
Tel: 0570 666 435
＊ナビダイヤルをご利用頂けない場合
Tel: 03 5715 7248
修理対応に関しては、リモートサポート等当社が採用している遠隔サポートツールを最大限利用して、お客様への最善のサポートを実施させていただきます。
修理作業者派遣に関しては、ロックダウン状況下で最善の対応を実施いたしますが、状況によっては、お客様のご要望にお応えできない場合もありますので、ご理解を下さるようお願いします。
部品の発送について
弊社契約物流管理会社のロックダウン状況下での制限が出る可能性はありますが、現時点では、オペレーションは継続可能との回答を得ていますので、発送遅延の可能性はあるものの部品の供給は継続可能です。